Politique d’expédition
Politique d’expédition – Dekoflix.pro
Chez Dekoflix.pro, nous mettons tout en œuvre pour assurer à nos partenaires professionnels une livraison fiable, rapide et sécurisée de leur mobilier. Cette politique d’expédition détaille les conditions de traitement, de livraison et de réception des commandes passées sur notre site www.dekoflix.pro.
Zones de livraison
📍 Nous livrons actuellement :
- En France métropolitaine (Hors Corse)
- En Europe : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal
- Pour d’autres destinations (DOM-TOM ou hors UE), veuillez nous contacter avant commande pour un devis logistique sur mesure.
Délais de traitement et d’expédition
🕒 Le traitement des commandes varie selon le type de produit commandé :
- Produits en stock : expédition sous 2 à 5 jours ouvrés
- Produits fabriqués à la commande ou personnalisés : délai moyen de 4 à 8 semaines, selon la complexité de fabrication
🎯 Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit.
Mode de livraison
🚛 Les livraisons sont effectuées par des transporteurs spécialisés en mobilier sélectionnés pour leur fiabilité et leur respect des standards B2B.
Deux types de services sont disponibles :
- Livraison standard en pas de porte ou quai de déchargement
- Livraison avec installation (optionnelle, sur devis), idéale pour les projets hôteliers, boutiques ou espaces professionnels
Tarification des livraisons
📦 Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- Du volume et poids de la commande
- De la destination
- Du niveau de service choisi (standard ou premium)
💼 Pour les grands comptes ou commandes récurrentes, nous proposons des conditions logistiques personnalisées. Contactez votre chargé de compte pour plus d’informations.
Suivi et notification
Une fois votre commande expédiée :
- Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et les coordonnées du transporteur
- Le transporteur vous contactera pour organiser la prise de rendez-vous de livraison
📲 Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment depuis votre espace client professionnel.
Réception et contrôle de la marchandise
🔎 Lors de la réception de votre commande :
- Vérifiez l’état extérieur des colis en présence du transporteur
- Mentionnez toute anomalie ou détérioration sur le bon de livraison, de manière précise et circonstanciée
- Prenez des photos et informez-nous dans un délai de 48h
🛑 Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en cas d’absence de réserves à la livraison.
Retards de livraison
📌 En cas de retard dû à un fournisseur, à des conditions exceptionnelles ou à un problème logistique, Dekoflix.pro vous informe pro-activement.
La société ne pourra être tenue responsable des retards dus à des cas de force majeure (intempéries, grèves, blocages douaniers, etc.), mais s'engage à trouver une solution rapide et professionnelle.
Livraison en plusieurs colis
🪑 Une commande comprenant plusieurs références peut faire l’objet d’expéditions séparées, selon la disponibilité des produits. Chaque expédition sera suivie indépendamment.
Livraison personnalisée pour projets
Vous avez un projet d’aménagement global ?
🏢 Hôtels, restaurants, showrooms, bureaux, établissements publics…
✅ Dekoflix.pro propose un service d’expédition et de coordination logistique sur mesure, avec :
- Planification en fonction des contraintes du site
- Livraison en étage ou avec monte-charge
- Montage mobilier et reprise des emballages (sur demande)
Marchandises non réclamées ou non livrables
📦 Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence répétée du client ou d'une refus non justifié, la commande sera :
- Re-expédiée aux frais du client, ou
- Stockée temporairement en attente de nouvelles instructions
💡 Les frais supplémentaires générés seront à la charge du client.
Emballage et durabilité
🌱 Nous travaillons avec des partenaires qui utilisent des matériaux d'emballage robustes et éco-responsables, adaptés aux contraintes du transport de mobilier professionnel.
Contact logistique
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, contactez notre service logistique :
📧 info@dekoflix.pro
📞 +33 1 40 36 56 90
🕒 Du mardi au samedi - 10h à 18h
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Type de produit |
Délai moyen |
Livraison standard |
Livraison premium |
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En stock |
5-10 jours ouvrés |
✅ Oui |
🛠️ Sur devis |
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Sur commande |
4-8 semaines |
✅ Oui |
🛠️ Sur devis |
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Projet pro |
Sur planification |
📦 Fractionnable |
🏗️ Avec montage possible |