Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Dekoflix.pro, nous nous engageons à offrir un service de qualité aux professionnels de la décoration et de l’ameublement. Notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour répondre aux exigences de notre clientèle B2B, avec transparence et efficacité.
Conditions générales de retour
🔁 Vous avez 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté sauf accord exceptionnel écrit.
✅ Les retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux, ou non conformes à la commande. Tout retour doit faire l’objet d’une validation préalable de notre service client.
🛑 Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangés. Cette règle est strictement appliquée, conformément aux usages professionnels.
Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- 📧 Contactez notre service client à l’adresse info@dekoflix.pro dans les 14 jours suivant la réception.
- 📝 Un numéro de retour vous sera communiqué si la demande est validée.
- 📎 Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description précise du problème
- Photos du produit (en cas de défaut ou de dommage)
Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour préalablement attribué.
Réception et inspection des retours
📦 Une fois le retour réceptionné dans notre entrepôt, un contrôle qualité sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés.
➡️ Si le retour est conforme, un avoir ou un remboursement sera déclenché.
Délai de remboursement
💸 Les remboursements sont effectués sous 10 à 15 jours ouvrés après validation du retour. Le mode de remboursement correspondra au mode de paiement initial, sauf mention contraire de votre part.
Important : Les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (produit erroné ou défectueux).
Cas spécifiques et litiges transport
📦 En cas de dommages constatés à la livraison, il est impératif de mentionner des réserves précises sur le bordereau du transporteur et de nous en informer sous 48h avec photos à l’appui.
Sans réserves émises, le litige avec le transporteur ne pourra être ouvert, et le retour sera refusé.
Produits non éligibles au retour
🛋️ Ne sont pas éligibles au retour :
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Articles montés ou utilisés
- Produits sans emballage d’origine ou incomplets
- Commandes spéciales hors catalogue
Ces conditions sont conformes aux pratiques B2B du secteur du mobilier et de la décoration.
Bon à savoir pour nos partenaires professionnels
🎯 En tant que professionnel, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé. Pour tout besoin de conseil avant achat ou vérification technique, notre équipe est à votre écoute afin de limiter les erreurs de commande.
📞 Contactez-nous avant validation de commande pour toute question technique.
Notre engagement
Chez Dekoflix.pro, nous savons que le temps est précieux pour les professionnels. C’est pourquoi notre politique de retour est pensée pour être :
- ✔️ Simple
- ✔️ Rapide
- ✔️ Adaptée aux exigences du marché B2B
🤝 Nous mettons un point d’honneur à entretenir des relations de confiance avec nos partenaires. Toute demande est traitée avec sérieux et professionnalisme.
Contact service après-vente (SAV)
📧 Email : info@dekoflix.pro
📞 Téléphone : +33 7 45 12 22 15
🕒 Horaires : du mardi au samedi, de 10h à 18h
En résumé
|
Type de retour |
Délai | Frais de retour | Remboursement possible ? |
|---|---|---|---|
|
Produit défectueux |
14 jours |
Pris en charge par Dekoflix.pro |
Oui |
|
Produit non conforme |
14 jours |
Pris en charge par Dekoflix.pro |
Oui |
|
Produit sur mesure |
- |
Non applicable |
Non |
|
Commande annulée sans défaut |
- |
À la charge du client |
Selon accord |
🔐 Politique claire, confiance assurée
Dekoflix.pro met un point d’honneur à proposer des services adaptés aux besoins professionnels. Cette politique de retour garantit une expérience fiable, encadrée et professionnelle pour chacun de nos clients B2B.